FAQ
Kako mogu promijeniti/dodati svoju narudžbu?
Možemo vam pomoći prilagoditi vašu narudžbu prije slanja. To uključuje promjenu veličine ili boje predmeta, uklanjanje predmeta i promjenu adrese za dostavu.

Nakon što je paket poslan, više se ne mogu mijenjati.

Kako mogu promijeniti adresu dostave nakon izvršene narudžbe?
Prije slanja možemo samo ažurirati adresu za dostavu. Narudžbe možete predati unutar 24 sata od slanja narudžbe. Kako biste bili sigurni da je vaša narudžba ispravno isporučena, provjerite je li adresa potpuna i točna sa svim detaljima, uključujući broj vašeg apartmana/apartmana/sobe.
Nakon što je narudžba poslana, neće biti moguće promijeniti adresu dostave. Također nije moguće otkazati narudžbu nakon što je otpremljena. U tom slučaju slijedite informacije o praćenju kako biste kontaktirali prijevoznika kako biste promijenili adresu isporuke i osigurali primitak svoje narudžbe.

1. Koliko vremena je potrebno da primim svoju narudžbu?
Poslat ćemo vašu narudžbu u roku od 24 sata od slanja i poslati vam naknadnu e-poruku.

Za talijanske kupce standardna dostava obično traje 5-12 radnih dana.
Pojedinosti o isporuci bit će navedene u vašoj e-poruci potvrde.

2. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Kada budemo spremni poslati vašu narudžbu, poslat ćemo vam e-poštom odgovarajuće informacije o otpremi. Svoju narudžbu možete pratiti u Mojim narudžbama prijavom na Web Connect u e-poruci i klikom na vezu za praćenje u e-poruci s potvrdom otpreme. Aktivacija praćenja može potrajati do 24 sata.
Status praćenja je "Oznaka stvorena, još nije u sustavu", je li broj za praćenje netočan?
Ako je tako, vaš paket je doista na putu.

Naš tim vam zahvaljuje na podršci i razumijevanju u ovo posebno vrijeme.
Vaši podaci o otpremi kažu "Status nedostupan".
Ponekad postoji kašnjenje u ažuriranju od strane logističke tvrtke. Međutim, može proći do 48 sati dok praćenje ne postane aktivno. Aktivacija praćenja može potrajati do 48 sati.
Informacije o praćenju kažu da je moj paket poslan, ali ga nikad nisam primio.
KILLIBUMP nudi kupcima mogućnost praćenja njihovih pošiljaka. Dat ćemo sve od sebe da vam pomognemo, ali KILLIBUMP nije odgovoran za izgubljene ili ukradene pakete.

Ako podaci o praćenju pokazuju da je paket isporučen, ali ga ne možete pronaći:

Slijedite sljedeći redoslijed:
1) Provjerite adresu za dostavu na narudžbi
2) Potražite obavijest o pokušaju isporuke
3) Provjerite gdje je paket dostavljen
4) Pazite da paket ne ostavite na recepciji ili kod susjeda.
5) Neke pakete šalje više od jednog prijevoznika, stoga provjerite svoj poštanski sandučić ili gdje ste primili svoju poštu.
6) Pričekajte 48 sati - U rijetkim slučajevima paketi mogu stići do 48 sati prije dolaska.
7) Ako vaša narudžba nije označena, kontaktirajte prijevoznika.

Ako ne možete pronaći. Podnesite žalbeni postupak:
Napomena: Obrada zahtjeva može potrajati do 30 dana (ovisno o korištenom operateru). KILLIBUMP nije odgovoran za pošiljke potvrđene od strane prijevoznika.

USPS zahtjevi za izgubljeni paket:
Da biste podnijeli zahtjev USPS-u, kontaktirajte USPS i slijedite upute na donjoj poveznici:
www.usps.com/help/claims.htm
Napominjemo da su rokovi važan čimbenik pri podnošenju žalbe. Kako biste saznali kada podnijeti pritužbu, kliknite ovdje.

UPS-ovi zahtjevi za izgubljeni paket:
Za podnošenje zahtjeva obratite se izravno UPS-u. UPS-u možete podnijeti zahtjev online:
www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.
Za narudžbe koje nisu isporučene 24 sata nakon očekivanog roka isporuke možete unijeti reklamaciju i vrijeme. Kada kontaktirate UPS, budite spremni dati detaljne informacije o paketu kao što su broj za praćenje, datum primitka i vrijednost proizvoda.